Layanan Pengaduan Nasabah

BPR Tabalong Bersinar berkomitmen memberikan layanan yang transparan, adil, responsif, dan bertanggung jawab serta memberikan pelindungan kepada Konsumen sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Nasabah/Konsumen dapat menyampaikan Pengaduan atas ketidakpuasan terhadap produk, layanan, transaksi, atau pelayanan BPR yang menimbulkan dan/atau berpotensi menimbulkan kerugian finansial secara langsung.

Cara Menyampaikan Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui :

• Datang langsung ke kantor BPR Tabalong Bersinar;

• Surat tertulis;

• Email resmi BPR;

• Telepon/kanal layanan resmi BPR; dan/atau

• Formulir Pengaduan Nasabah yang tersedia pada website ini.

Untuk mempercepat proses penanganan, Konsumen agar menyampaikan identitas, uraian permasalahan, tanggal kejadian, produk/layanan yang terkait, serta dokumen pendukung yang relevan.

Penanganan Pengaduan

Setiap Pengaduan akan diterima, dicatat, diverifikasi, ditindaklanjuti, dan diselesaikan secara objektif sesuai prosedur yang berlaku. Layanan pengaduan tidak dipungut biaya. Informasi dan dokumen Pengaduan akan dijaga kerahasiaan dan keamanannya sesuai ketentuan pelindungan data dan peraturan perundang-undangan.

BPR Tabalong Bersinar akan memberikan tanggapan dan penyelesaian Pengaduan secara tertulis paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen yang dipersyaratkan diterima secara lengkap. Dalam kondisi tertentu di luar kendali BPR, jangka waktu dapat diperpanjang paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sesuai ketentuan OJK, dengan pemberitahuan kepada Konsumen sebelum batas waktu berakhir.

Apabila Konsumen belum memperoleh penyelesaian atau tanggapan yang dapat diterima, Konsumen dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sesuai ketentuan yang berlaku dan/atau menyampaikan Pengaduan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melalui Kontak OJK 157, atau APPK di kontak157.ojk.go.id. BPR Tabalong Bersinar – Melayani dengan Transparan, Profesional, dan Bertanggung Jawab.